Für unsere Hostingkunden und Autoren mit eigener, bei uns gehosteter WordPress-Installation, ist der Support rund um WordPress kostenfrei im jeweiligen Paket bereits enthalten. Dies betrifft die komplette technische Hilfestellung, Hilfe bei der Themeauswahl, der Gestaltung und die gezielte Lösung von Problemen mit WordPress, Themes und Plugins. Solange das Hosting über unsere Server läuft, stellen wir eine funktionierende Umgebung mit regelmäßigen Sicherungen zur Verfügung.
Für nicht durch uns gehostete WordPress-Installationen bieten wir verschiedene Dienstleistungen an, die sich nach dem Umfang der Supportleistungen richten.
Service Level Vertrag
Ein Service Level Vertrag (SLV) wird abgeschlossen, wenn wir regelmäßig oder dauerhaft im Auftrag des Kunden den technischen Support übernehmen, solange die Installation nicht auf unseren Servern liegt. Dieser beinhaltet den kompletten Support und Hilfestellung bei Problemen und die technische Administration einer WordPress-Installation (ausgenommen kostenpflichtige Themes und Plugins von Drittanbietern). Der SLV ist auf eine lange Laufzeit ausgelegt, kann aber auch nur für begrenzte Zeiträume gebucht werden. Die Preise sind moderat auf die jeweiligen Projekte (Laufzeit, Anzahl der Installationen, usw.) ausgelegt und bereits ab 9,99 € monatlich verfügbar.
Gerne erstellen wir Ihnen ein persönliches Supportangebot für einen Service Level Vertrag, der an Ihre Bedürfnisse angepasst ist. Wir beraten Sie gerne individuell, nehmen Sie einfach und unverbindlich Kontakt mit uns auf: support@twilightline.com
Einzelsupport
Sie benötigen schnelle Hilfe bei Fragen, Planung und Problemen mit Ihrer WordPress-Installation? Wir werden gerne das Problem für Sie analysieren und beseitigen, bzw. Ihnen bei der Problemlösung mit Rat und Tat zur Seite stehen. Diese Dienstleistung ist lediglich auf die aktuelle Problemlösung ohne weiteren Support beschränkt. Sie zahlen nur die Zeit, die wir faktisch für die Supportleistung benötigen. Abgerechnet wird nach Arbeitszeit, mit einem pauschalen Stundensatz von 9,99 € je geleisteter Arbeitsstunde für die Lösung Ihres Problems (ausgenommen mögliche Zusatzkosten kostenpflichtiger Themes und Plugins von Drittanbietern).
Wir beraten Sie gerne individuell, nehmen Sie einfach und unverbindlich Kontakt mit uns auf: support@twilightline.com
Bei weiteren Fragen und Supportinformationen nehmen Sie bitte unverbindlich Kontakt mit uns auf oder verwenden unsere Supportgruppe oder unser Supportforum.
